Términos y condiciones

Para los pedidos enviados desde almacenes ubicados en China, Alemania, Estados Unidos, Reino Unido, Australia, Japón y Rusia, los impuestos están incluidos en el precio.

Los pedidos enviados desde China ahora se entregan bajo los términos DDP (Delivery Duty Paid). Esto significa que el precio total mostrado al finalizar la compra ya incluye todos los aranceles de importación e impuestos aplicables, calculados para su país de destino.

No tendrá que ocuparse del despacho de aduanas ni pagar ningún cargo adicional en la entrega: nosotros gestionamos el trámite y cubrimos todos los impuestos correspondientes en su nombre. Simplemente realice su pedido y reciba su envío sin complicaciones.

Si los impuestos de importación reales superan el importe estimado, los clientes no tendrán que pagar ningún cargo adicional. La diferencia será asumida por nosotros.

Si se rechazan las tarifas y los cargos de aduana en el momento de la entrega, su pedido será devuelto a STEPPERONLINE. Una vez que recibamos su paquete, podemos reembolsarle su compra después de deducir cualquier cargo por devolución. Si no está familiarizado con las tarifas y los cargos de aduana, comuníquese con su oficina postal o de aduanas local para obtener más información.

Si desea cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico lo antes posible. Solo si el pedido no se entrega a los transportistas, se puede cancelar. Si el pedido ya se envió, no se puede cancelar y le confirmaremos el procesamiento posterior.

Si recibe un artículo que considera defectuoso, póngase en contacto con nosotros lo antes posible, dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Nuestro equipo de soporte técnico le ayudará a diagnosticar el problema y organizará una devolución o un reemplazo cuando corresponda. Tenga en cuenta que las solicitudes de devolución ya no serán aceptadas si el artículo no se devuelve dentro de los 30 días. Sin embargo, el producto seguirá estando cubierto por nuestro servicio de garantía de un año, sujeto a los términos y condiciones de la política de garantía.

STEPPERONLINE garantiza el producto por un período de UN AÑO después de la entrega.

Las soluciones de garantía incluyen: reparación, reemplazo de productos o piezas, reembolso, etc.

La garantía incluye: defectos del producto, degradación del rendimiento o pérdida de funciones durante el uso normal del producto durante el período de garantía.

Si ocurre la situación anterior, el cliente debe proporcionar a STEPPERONLINE una notificación por correo electrónico que describa los defectos de los productos dentro del período de garantía. STEPPERONLINE revisará el problema y determinará si dicho defecto está cubierto por la garantía y brindará soluciones de acuerdo a la situación del problema del producto.

Durante el período de garantía de un año, no se cobrarán gastos de reparación por las reparaciones del producto. Sin embargo, los clientes serán responsables de los gastos de envío de ida y vuelta.

Las siguientes situaciones no estarán cubiertas por la garantía:

1. El cliente no sigue el manual de operación, lo que resulta en daños al producto;

2. Deficiencias menores como rayones, marcas, pequeñas abolladuras o decoloración que no afectan la función de un producto;

3. El producto ha sido entregado por más de un año.

Por supuesto, prometemos una garantía de por vida en todos los productos. Incluso después del período de garantía, consideraremos y le explicaremos el posible costo de reparar o reemplazar el producto de acuerdo con la situación real del problema.