No devuelva el paquete directamente a la dirección que aparece en la etiqueta de envío.
¿Cómo regresar?
1. Devolver productos con los que no esté satisfechoSi no está satisfecho con los productos recibidos o ya no los necesita, puede devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. El período de 30 días se calcula desde la fecha de recepción hasta la fecha en que proporcione un número de seguimiento válido.
Para garantizar un proceso de devolución sin problemas, revise las siguientes condiciones:
1.1 Envío de devolución
- Todas las devoluciones deben enviarse mediante un método de envío con seguimiento y un número de seguimiento válido.
- Para devoluciones a China, el envío debe realizarse mediante FedEx o DHL. No se aceptan envíos postales.
1.2 Tarifa de reposición
Se deducirá de su reembolso una tarifa de reposición equivalente al 10 % del valor de los productos. Esta tarifa cubre la inspección, el reempaque y la posible pérdida de valor del producto, y ayuda a minimizar las devoluciones innecesarias.
1.3 Condición de los artículos devueltos
Los artículos devueltos deben:
- No haber sido utilizados, probados ni programados.
- Estar en condiciones de reventa.
- Ser devueltos con el embalaje original.
Por favor, verifique que los productos cumplen con sus expectativas antes de abrirlos o utilizarlos.
1.4 Proceso de reembolso
Los reembolsos se procesarán después de recibir e inspeccionar los artículos devueltos.
- El reembolso cubre solo el costo del producto.
- Los gastos de envío, embalaje y devolución no son reembolsables.
1.5 Seguro de envío
Recomendamos encarecidamente adquirir un seguro de envío, ya que no somos responsables de pérdidas o daños durante el transporte.
Tenga en cuenta que no se aceptarán devoluciones después de que haya expirado el período de 30 días. Si tiene alguna pregunta, contáctenos antes de iniciar una devolución.
Si el artículo que recibió es completamente diferente al que ordenó, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente con fotos o videos del producto diferente. Si desea conservarlo, le ofreceremos un descuento de hasta el 50 % por conservarlo y le enviaremos el producto de reemplazo.
3. Devolver artículos defectuososSi recibió un artículo defectuoso, puede devolverlo en el paquete original con flete por cobrar. Sin embargo, deberá proporcionar fotografías y vídeos que muestren los defectos del producto.
Proceso de devolución detallado
No utilice proveedores de logística que no proporcionen números de seguimiento. No aceptamos envíos con pago a destino.1 |
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El cliente solicita una devolución y proporciona criterios |
STEPPERONLINE aprueba o rechaza la devolución |
El cliente devuelve el paquete y proporciona un número de seguimiento |
Artículos recibidos por el almacén |
El cliente obtiene reemplazos o reembolso |
Para evitar que se omita el número de RMA, agregue el número de RMA como destinatario. Por ejemplo, si el número de RMA es RMA123456789, la siguiente es la forma correcta de agregar el número.
¿Cuánto tiempo me llevará recibir un reembolso y un reemplazo?
Puede que tu devolución tarde entre 1 y 2 semanas en llegar a nuestro almacén. Una vez que se reciba e inspeccione el artículo (normalmente dentro de las 72 horas posteriores a la recepción), se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 2 días. Ten en cuenta que, según la compañía de tu tarjeta de crédito, puede que transcurran entre 2 y 10 días hábiles adicionales después de que se aplique el crédito para que se publique en tu cuenta.
Los reemplazos se tratan de la misma manera que los pedidos nuevos: salen de nuestros almacenes en un plazo de 2 días. Si es necesario devolver un producto para reemplazarlo, el reemplazo se envía después de recibir el artículo devuelto.
