Política de devoluciones

Tenga en cuenta que solo podemos aceptar devoluciones que hayan sido autorizadas. El producto debe devolverse al TOT y al almacén desde donde se envió.
No devuelva el paquete directamente a la dirección que aparece en la etiqueta de envío.

¿Cómo regresar?

1. Devolver productos con los que no esté satisfecho

Si no está satisfecho con los productos recibidos o ya no los necesita, solo se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la recepción (30 días entre el día de recepción y el día en que proporciona el número de seguimiento de la devolución). ;Las devoluciones solo aceptan Fedex, DHL en lugar del servicio postal. Normalmente se cobrará una tarifa de reposición y se deducirá del monto del reembolso. La tarifa de reposición está destinada a cubrir los costos de verificación y reembalaje de los artículos devueltos, así como la pérdida de valor que pueda ocurrir durante la entrega o devolución. También se pretende evitar devoluciones frívolas por motivos innecesarios.

Si el tiempo de espera ha expirado, los productos no se pueden devolver. Asegúrese de que los productos que reciba sean los que espera y no tengan problemas. Los artículos devueltos deben estar sin usar, no probados, no programados, en condiciones de reventa y en su embalaje original. Le reembolsaremos el importe de los productos devueltos, excluyendo el envío y el embalaje de ida de nuestra parte y su envío de devolución. Le recomendamos que todos los productos devueltos se envíen con cobertura de seguro, ya que no podemos ser responsables de los artículos que se pierdan o dañen durante el transporte. No podemos procesar un pago de reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos.

Tenga en cuenta que no aceptamos la devolución de productos personalizados a menos que los artículos estén defectuosos.

2. ¿Se recibió un artículo incorrecto?

Si el artículo que recibió es completamente diferente al que ordenó, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente con fotos o videos del producto diferente. Si desea conservarlo, le ofreceremos un descuento de hasta el 50 % por conservarlo y le enviaremos el producto de reemplazo.

3. Devolver artículos defectuosos

Si recibió un artículo defectuoso, puede devolverlo en el paquete original con flete por cobrar. Sin embargo, deberá proporcionar fotografías y vídeos que muestren los defectos del producto.

*NOTA: Recomendamos encarecidamente obtener y guardar su número de seguimiento de devolución hasta que se le notifique que hemos completado su reembolso.*

Proceso de devolución detallado

No utilice proveedores de logística que no proporcionen números de seguimiento. No aceptamos envíos con pago a destino.

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El cliente solicita una devolución y proporciona criterios	STEPPERONLINE aprueba o rechaza la devolución	El cliente devuelve el paquete y proporciona un número de seguimiento	Artículos recibidos por el almacén	El cliente obtiene reemplazos o reembolso

Para evitar que se omita el número de RMA, agregue el número de RMA como destinatario. Por ejemplo, si el número de RMA es RMA123456789, la siguiente es la forma correcta de agregar el número.

¿Cuánto tiempo me llevará recibir un reembolso y un reemplazo?

Puede que tu devolución tarde entre 1 y 2 semanas en llegar a nuestro almacén. Una vez que se reciba e inspeccione el artículo (normalmente dentro de las 72 horas posteriores a la recepción), se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 2 días. Ten en cuenta que, según la compañía de tu tarjeta de crédito, puede que transcurran entre 2 y 10 días hábiles adicionales después de que se aplique el crédito para que se publique en tu cuenta.

Los reemplazos se tratan de la misma manera que los pedidos nuevos: salen de nuestros almacenes en un plazo de 2 días. Si es necesario devolver un producto para reemplazarlo, el reemplazo se envía después de recibir el artículo devuelto.